Política de Devoluciones y Reembolso

 

 

Última actualización: 12 de julio de 2026

En AlmaLuna, queremos garantizar su satisfacción con cada compra. Si no queda completamente satisfecho(a), podrá solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Plazo para la Devolución

Dispone de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.

Condiciones de Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:

• Estar sin signos de uso;

• Conservar todas las etiquetas originales;

• Ser devuelto, siempre que sea posible, en su embalaje original;

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Artículos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Artículos personalizados;

• Tarjetas regalo (si las hubiera);

• Productos dañados por un uso inadecuado.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a AlmaLuna.store26@gmail.com, indicando:

• Número del pedido;

• Nombre del cliente;

• Motivo de la devolución.

Le responderemos con las instrucciones necesarias.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo para recibir el reembolso puede variar según la entidad bancaria.

Cambios

Realizamos cambios únicamente por productos defectuosos o por errores en el envío y siempre sujetos a la disponibilidad de stock.

Gastos de Devolución

Salvo que se indique lo contrario o en caso de error por parte de AlmaLuna, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.